Al termine dei corsi di formazione o dopo la consegna di applicazioni personalizzate, il Cliente può usufruire del nostro servizio di supporto tecnico, rivolto alla risoluzione di particolari problematiche sull’utilizzo degli strumenti informatici. La presenza di un riferimento tecnico è sempre particolarmente apprezzata dagli utenti che sottoscrivono un contratto di assistenza. Non solo gli utenti dispongono di un’utile guida in caso di necessità, ma per trovare una soluzione a un problema specifico non sono costretti a investire ore e ore di prove: spesso è sufficiente una telefonata o l’invio di una e-mail per ottenere una rapida risposta risolutiva. Gli utenti risparmiano di conseguenza molto tempo prezioso, che può quindi essere dedicato con maggiore efficienza al proprio lavoro e alla progettazione. Il supporto tecnico viene erogato utilizzando diversi strumenti, dal classico contatto telefonico, allo scambio di messaggi di posta elettronica, al supporto on-line direttamente sul PC del Cliente con l’ausilio di opportuni strumenti informatici di rete. Il servizio di supporto può anche essere utilizzato per suggerimenti tecnici, per consigli sui metodi migliori per affrontare una specifica esigenza, per pareri su quali strumenti utilizzare per ottenere risultati migliori e per curiosità generali sugli applicativi. Molti Clienti preferiscono definire un contratto di assistenza che preveda il supporto telefonico insieme a un monte ore di interventi presso i propri uffici. Questi contratti vengono sempre personalizzati, in termini di ore e di numero di utenti, sulla base della realtà aziendale del Cliente e sulle potenziali richieste di supporto.