Comunicazione telefonica outbound

Obiettivi e Destinatari

Obiettivi formativi
L’intervento formativo del corso “comunicazione telefonica outbound” consente di apprendere le tecniche e di ricevere feedback utili a sviluppare le proprie capacità di comunicazione telefonica finalizzate alla promozione e alla vendita (“outbound”) di prodotti o servizi a potenziali clienti.
Grazie all’esperienza formativa i partecipanti saranno in grado di:

  • auto valutarsi rispetto al grado di possesso dei requisiti di qualità per il ruolo di operatore “outbound”
  • pianificare al meglio le attività di comunicazione telefonica outbound
  • assumere l’atteggiamento mentale più adeguato a massimizzare i risultati
  • comprendere i comportamenti efficaci da adottare in ciascuna fase del processo outbound
  • comprendere come applicare le tecniche di comunicazione persuasiva
  • comprendere come applicare le tecniche di gestione delle obiezioni
  • ricevere feedback strutturati sui propri punti forza e le aree di miglioramento nella gestione della telefonata


Destinatari

Il corso è indirizzato agli operatori “outbound” del customer service o del call center aziendale, personale commerciale e account impegnati in attività di promozione telefonica diretta o indiretta verso i potenziali clienti.

Metodologia
La metodologia formativa prevista è di tipo pratico ed esperienziale e coinvolgerà attivamente i partecipanti, rendendoli protagonisti del processo di apprendimento mediante la sperimentazione sul campo dei contenuti formativi affrontati. Pertanto si prevede l’alternarsi di: attivazioni d’aula, esercitazioni individuali, lavori di gruppo, discussioni guidate, analisi di casi, filmati, dimostrazioni e simulazioni, con il continuo scambio tra formatore e partecipanti di “feedback” sui comportamenti osservati, mediante l’uso di specifiche griglie di rilevazione.

Acquista
Comunicazione telefonica outbound
Argomenti principali

- Caratteristiche distintive.
- I livelli di comunicazione (contenuto e relazione).

- Organizzare e programmare le operazioni.
- Elaborare il piano di comunicazione “script”.
- Organizzare il lavoro e predisporre i supporti.

- Operazioni preliminari.
- Superamento del filtro per raggiungere il destinatario.
- Contatto iniziale.
- Prospezione.
- Argomentazione.
- Risposta ed obiezioni.
- Chiusura.

- Piano d’Azione per sviluppare le Abilità di Comunicazione Telefonica Outbound.

Requisiti minimi richiesti

Nessuno.

Sede e orari

- L’esperienza formativa si sviluppa nell’arco di una giornata, per una durata di 8 ore.

- Il corso si tiene presso la nostra sede di V.le Brenta 27/29, Milano.

Per maggiori informazioni

Se hai dei dubbi, invia una mail a segreteria@formamentis.it
oppure telefona al numero 0255187096.

Compila i campi del modulo per maggiori informazioni sul nostro corso

FAQ

Al momento dell'iscrizione a un corso richiediamo il versamento del 40% come conferma dell’iscrizione. Il restante 60% dovrà essere effettuato nella settimana che precede il corso tramite bonifico bancario. È anche possibile versare l’intero importo in un’unica soluzione al momento dell’iscrizione.

Tutte le persone iscritte ai corsi certificati Autodesk tramite la Dote Unica Lavoro hanno un massimo di 4 ore di assenza per ogni corso, tutti gli altri iscritti ai corsi Autodesk, per poter ottenere la certificazione ufficiale Autodesk, hanno l’obbligo di frequenza di almeno 80% del corso.

In base al corso scelto ogni partecipante potrebbe ricevere un dataset delle esercitazioni e le slide del corso.

Tutti nostri corsi a calendario non prevedono un esame finale alla fine delle lezioni. L’esame potrebbe essere richiesto, in base alle esigenze dei clienti, per i corsi personalizzati.

Tutti corsi certificati Autodesk prevedono alla fine di ogni corso un attestato di frequenza ufficiale Autodesk, numerato e con valenza internazionale, che certifica la frequenza di un corso tenuto secondo i criteri stabiliti da Autodesk. L’attestato indica la frequenza al corso Autodesk seguito e con la versione del programma usato in quel momento.

Tutti partecipanti ai nostri corsi a calendario hanno la possibilità di rifrequentare (per intero o parzialmente) le varie sessioni del corso a calendario (lo stesso frequentato la prima volta) online o presso la nostra sede, gratuitamente e senza limiti di tempo e di versione. La rifrequenza può quindi essere sfruttata come ripasso e come corso gratuito di aggiornamento sulle nuove versioni. L’unico vincolo della rifrequenza è che, comprensibilmente, diamo la precedenza a chi non si è mai iscritto.

In caso di assenza si potrà recuperare la lezione con la rifrequenza a un corso successivo.

Tutti nostri corsi online sono in diretta streaming e ogni lezione verrà registrata e messa a disposizione dei partecipanti per una settimana, con l’opportunità di vederle su richiesta anche in un momento successivo in caso di esigenza.

No, i corsi di Forma Mentis si possono svolgere anche in presenza in una sede concordata con il Cliente.

Sì, tutti i corsi di Forma Mentis possono essere personalizzati in base alle esigenze del Cliente.

Dettagli del corso
Prezzo del corso

Da definire

 

Maggiori informazioni
Scarica la scheda del corso

File:Adobe PDF.svg - Wikimedia Commons

Condividi questo corso
I nostri post di Instagram