Gestire i reclami e migliorare il servizio

Obiettivi e Destinatari

Obiettivi formativi

L’intervento formativo del corso “gestire i reclami e migliorare il servizio” consente di apprendere tecniche e ricevere feedback utili a sviluppare la capacità di gestire i reclami del cliente in modo efficace e professionale, riuscendo a trasformarli in opportunità di fidelizzazione e di miglioramento dei servizi. Grazie all’esperienza formativa i partecipanti saranno in grado di:

  • trasformare i reclami dei clienti in opportunità di soluzione e di fidelizzazione;
  • valorizzare l’immagine aziendale anche nei momenti critici;
  • gestire i reclami in modo rapido ed efficiente trasmettendo sicurezza, fiducia e competenza
  • mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente esigente o aggressivo
  • sviluppare le capacità di ascolto per ridurre i malintesi
  • trovare soluzioni positive per il cliente e per la propria azienda

Destinatari Il corso è indirizzato al personale di front line a diretto contatto col cliente, fra cui: operatori del servizio clienti, dell’assistenza tecnica, del servizio amministrazione-vendite, segretarie e assistenti di direzione. Metodologia La metodologia formativa prevista è di tipo pratico ed esperienziale e coinvolgerà attivamente i partecipanti, rendendoli protagonisti del processo di apprendimento mediante la sperimentazione sul campo dei contenuti formativi affrontati. Pertanto si prevede l’alternarsi di: attivazioni d’aula, esercitazioni individuali, lavori di gruppo, discussioni guidate, analisi di casi, filmati, dimostrazioni e simulazioni, con il continuo scambio tra formatore e partecipanti di “feedback” sui comportamenti osservati.

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Gestire i reclami e migliorare il servizio
 600,00 + IVA
Argomenti principali del corso
  • Padroneggiare la comunicazione verbale e non verbale.
  • Le tecniche per creare rapporto con il cliente: mirroring, gratificazione, valorizzazione.
  • Le tecniche assertive per una relazione “win-win” col cliente.
  • Le tecniche di ascolto attivo.
  • La gestione dello stress.
  • Accogliere il cliente e il suo problema.
  • Intervistare il cliente per andare a fondo alla sua richiesta.
  • Presentare una soluzione al cliente e valorizzarla.
  • Superare le eventuali obiezioni.
  • Arrivare a un accordo.
  • L’atteggiamento di fronte all’obiezione.
  • Le diverse tipologie di obiezioni.
  • Obiezioni false e obiezioni vere: come scoprirle e come comportarsi.
  • Tecniche per gestire le obiezioni.
  • Trovare la soluzione che soddisfi il cliente.
  • Consolidare il rapporto con il cliente per il futuro.
  • Customer retention e customer loyalty. Gestione situazionale, azioni correttive, azioni preventive e innovazioni qualitative.
  • Piano d’Azione per sviluppare le Capacità di Gestione dei Reclami e miglioramento del Servizio.
Requisiti minimi richiesti

Nessuno.

Sede e orari
  • L’esperienza formativa si sviluppa nell’arco di una giornata, per una durata di 8 ore.
  • Il corso si tiene presso la nostra sede di V.le Brenta 27/29, Milano.

Per maggiori informazioni

Se hai dei dubbi, invia una mail a segreteria@formamentis.it
oppure telefona al numero 0255187096.

Compila i campi del modulo per maggiori informazioni sul nostro corso

FAQ

Al momento dell'iscrizione a un corso richiediamo il versamento del 40% come conferma dell’iscrizione. Il restante 60% dovrà essere effettuato nella settimana che precede il corso tramite bonifico bancario. È anche possibile versare l’intero importo in un’unica soluzione al momento dell’iscrizione.

Tutte le persone iscritte ai corsi certificati Autodesk tramite la Dote Unica Lavoro hanno un massimo di 4 ore di assenza per ogni corso, tutti gli altri iscritti ai corsi Autodesk, per poter ottenere la certificazione ufficiale Autodesk, hanno l’obbligo di frequenza di almeno 80% del corso.

In base al corso scelto ogni partecipante potrebbe ricevere un dataset delle esercitazioni e le slide del corso.

Tutti nostri corsi a calendario non prevedono un esame finale alla fine delle lezioni. L’esame potrebbe essere richiesto, in base alle esigenze dei clienti, per i corsi personalizzati.

Tutti corsi certificati Autodesk prevedono alla fine di ogni corso un attestato di frequenza ufficiale Autodesk, numerato e con valenza internazionale, che certifica la frequenza di un corso tenuto secondo i criteri stabiliti da Autodesk. L’attestato indica la frequenza al corso Autodesk seguito e con la versione del programma usato in quel momento.

Tutti partecipanti ai nostri corsi a calendario hanno la possibilità di rifrequentare (per intero o parzialmente) le varie sessioni del corso a calendario (lo stesso frequentato la prima volta) online o presso la nostra sede, gratuitamente e senza limiti di tempo e di versione. La rifrequenza può quindi essere sfruttata come ripasso e come corso gratuito di aggiornamento sulle nuove versioni. L’unico vincolo della rifrequenza è che, comprensibilmente, diamo la precedenza a chi non si è mai iscritto.

In caso di assenza si potrà recuperare la lezione con la rifrequenza a un corso successivo.

Tutti nostri corsi online sono in diretta streaming e ogni lezione verrà registrata e messa a disposizione dei partecipanti per una settimana, con l’opportunità di vederle su richiesta anche in un momento successivo in caso di esigenza.

No, i corsi di Forma Mentis si possono svolgere anche in presenza in una sede concordata con il Cliente.

Sì, tutti i corsi di Forma Mentis possono essere personalizzati in base alle esigenze del Cliente.

Dettagli del corso
Prezzo del corso

 € 600,00 + iva

 

Maggiori informazioni
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